IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PADA SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN TEKNOLOGI INDUSTRI

Abstract

The focus of the research was on how the implementation of quality management system ISO 9001:2008 at SMKTI Bandar Lampung. The method used in the research was qualitative design and data collecting technique was through interview, observation, and documentation in SMKTI Bandar Lampung. The data analysis was done through interactive analysis. The result of the research related to the research focus showed: 1) The Application of Eight Principles of Quality Management at SMKTI Bandar Lampung, was initially done through commitment oriented on the customer satisfaction either internally or externally. 2) The condition of human resources at SMKTI Bandar Lampung in implementing the system of the quality management ISO 9001:2008 deeply supported viewed from education level and the competency as well.

Fokus penelitian ini adalah bagaimana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di SMKTI Bandar Lampung. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah rancangan kualitatif dengan metode pengambilan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi di SMKTI Bandar Lampung. Sedangkan analisis data dilakukan melalui analisis interaktif. Hasil penelitian terkait fokus penelitian menunjukan: 1) Penerapan delapan prinsip manajemen mutu di SMKTI Bandar Lampung, diawali dengan komitmen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan baik dari internal maupun eksternal. 2) Kondisi Sumber Daya Manusia yang ada di SMKTI Bandar Lampung dalam mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sangat mendukung baik dilihat dari jenjang pendidikan ataupun dari segi kemampuan yang dimiliki.

Kata kunci: implementasi, manajemen mutu terpadu, sistem manajemen mutu