Analisis Infrastruktur Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL pada Operasional Perusahaan PT. Pinago Utama Tbk

Latif Nurakhman

doi:10.23960/%x

Analisis Infrastruktur Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL pada Operasional Perusahaan PT. Pinago Utama Tbk

Latif Nurakhman

Abstract

Perkembangan teknologi informasi pada era transformasi digital mendorong perusahaan untuk mempertinggi pengelolaan infrastruktur layanan teknologi informasi guna mendukung aktivitas operasional perusahaan. Infrastruktur teknologi info berperan penting dalam komunikasi data, pengelolaan informasi, sistem pemantauan, serta menjaga kontinuitas proses bisnis perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis infrastruktur layanan teknologi menggunakan kerangka Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dalam operasional PT Pinago utama informasi Tbk. Metode penelitian yang digunakan artinya metode kualitatif melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi. Analisis dilakukan dengan kerangka operasi layanan domain ITIL yang meliputi manajemen acara, manajemen insiden, manajemen masalah, pemenuhan permintaan, dan manajemen akses. yg akan terjadi penelitian menunjukkan bahwa infrastruktur teknologi pada perusahaan sudah mendukung kegiatan operasional secara relatif baik melalui pemanfaatan jaringan komputer pribadi, server, sistem informasi, layanan komunikasi data, dan keamanan informasi. Penerapan framework ITIL membantu perusahaan dalam memonitor layanan TI, gangguan penanganan sistem, dan pengelolaan keamanan akses informasi. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti dokumentasi kejadian, pemantauan keamanan informasi, serta pengelolaan masalah pengelolaan. Secara keseluruhan, penerapan kerangka ITIL memberikan kontribusi positif untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan infrastruktur layanan teknologi informasi serta mendukung stabilitas operasional perusahaan secara berkelanjutan

References

Alhari, M. I., Ramadan, A., Rahman, F., & Safitri, P. H. (2024). Analisis Manajemen Layanan Domain Service Operation ITIL V3: Pada Perusahaan Software House. Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas, 17(1), 50–58. https://doi.org/10.33005/sibc.v17i1.235

Arribe, E. (2024). Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka). Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(1), 383–390. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i1.469

Asne, L. F., Fauzi, R., & Nugraha, R. A. (2022). Analisis Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada PT Dunia Boga Indonesia Mengacu Pada ITIL V3 Domain Service Operation Process Incident Management, Problem Management. EProceedings of Engineering, 9(2), 619–625. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/view/17598

Assobarry, N. H., Sabila, F. N., & Mukaromah, S. (2022). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation pada Hotel XYZ Sidoarjo. Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas, 15(2), 28–34. https://doi.org/10.33005/sibc.v15i2.20

Hidayat, I., & Wahyudi, S. (2024). Pengembangan Bahan Ajar Mata Kuliah Jaringan Komputer Materi Subnetting pada Mahasiswa Pendidikan Teknologi Informasi (PTI) Universitas Rokania. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Vokasional, 6(1), 127–137. https://doi.org/10.23960/jptiv.v6i1.29988

Maulana, Y. M. (2022). Model SOP IT Service Desk Berdasarkan Framework ITIL V3. TEMATIK, 9(2), 100–107. https://doi.org/10.38204/tematik.v9i2.1010

Maulana, Y. M. (2023). Model Analisis Incident Management pada Layanan Teknologi Informasi Berdasarkan Framework ITIL V3. Jurnal Saintekom, 13(2), 123–135. https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.398

Pradana, M. F., Raharjanti, R., Murtini, S., & Ardiansah, M. N. (2022). Framework ITIL V3: Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Insiden pada Perusahaan Ekspedisi. Jutisi, 11(2). https://doi.org/10.35889/jutisi.v11i2.916

Pratama, Y., & Sutabri, T. (2023). Service Operation ITIL V3 Pada Analisis dan Evaluasi Layanan Teknologi Informasi. Jurnal Nuansa Informatika, 17(1), 169–178. https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom/article/view/7186

Puri, V. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Infrastruktur Teknologi Informasi: Keuangan, Fleksibilitas TI, Kinerja Organisasi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 333–343. https://doi.org/10.38035/jemsi.v3i3.823

Putri, G. B., & Sutabri, T. (2023). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Operation Pada Perusahaan CV. Cemerlang Komputer Palembang. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 1(2), 162–167. https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i2.144

Rachmatullah, N., & Purwani, F. (2022). Analisis Pentingnya Digitalisasi & Infrastruktur Teknologi Informasi Dalam Institusi Pemerintahan: E-Government. JURNAL FASILKOM, 12(1), 14–19. https://doi.org/10.37859/jf.v12i1.3512

Riyadi, Y., Wahidin, M., & Elanda, A. (2022). Systematic Literature Review Implementasi Service Operation Dalam Kerangka Kerja ITIL di Indonesia: Tren Penelitian, Manfaat dan Tantangan. Jurnal Interkom, 17(2), 81–97. https://doi.org/10.35969/interkom.v17i2.232

Serrano, J., Faustino, J., Adriano, D., Pereira, R., & da Silva, M. M. (2021). An IT Service Management Literature Review: Challenges, Benefits, Opportunities and Implementation Practices. Information, 12(3), 111. https://doi.org/10.3390/info12030111

Tarwoto, T., Ma’arifah, W., & Sarmini, S. (2024). Penilaian Information Technology Service Management Sistem Akademik pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V3. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(3), 200–209. https://doi.org/10.21456/vol14iss3pp200-209

Wulandari, S., Indra, Z., & Ridho, M. (2024). Optimasi Kinerja Algoritma AES-128 Pada Proses Enkripsi dan Dekripsi File Berbasis Python. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Vokasional, 6(2), 9–17. https://doi.org/10.23960/jptiv.v6i2.31691

DOI: https://doi.org/10.23960/%25x