Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Kerja Terhadap Loyalitas dengan Mempertimbangkan Kepuasan Pada Koperasi POPT Gadingrejo

Abstract

The purpose of this study were to determine the effect of service quality and employee motivation, to the satisfaction of members by taking into loyalty. Sampling used descriptive method verification with ex post facto approach and survey. A sampling technique that accidental sampling used the formula of Roscoe obtained a sample of 62 respondents. Data were collected through question naires processed by linear regression analysis, multiple regression analysis and path analysis. Based on the result that there is the influence of service quality and employee motivation, to the satisfaction of members with expensive loyalty POPT cooperative and agricultural laboratory.


Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi kerja karyawan, terhadap kepuasan anggota dengan mempertimbangkan loyalitas koperasi POPT dan laboratorium pertanian Wates Kecamatan Gadingrejo. Pengambilan sampel menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan expost facto dan survey. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dengan menggunakan rumus dari Roscoe didapat sampel sebanyak 62 responden. Data yang terkumpul melalui angket diolah dengan analisis regresi linier, analisis regresi multiple dan analisis jalur. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan dan motivasi kerja karyawan, terhadap kepuasan anggota dengan mempertimbangkan loyalitas pada koperasi POPT dan laboratorium pertanian.

Kata kunci: kepuasan, kualitas pelayanan, loyalitas, motivasi kerja