Pengembangan SOP di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandar Lampung

Vhica Penida, Adelina Hasyim, Eng Helmy Fitriawan

Abstract


The purpose of this reaserch was to analyze and explain the conditions and potential service quality of the Office DPM  PTSP of of Bandar Lampung City and to develop products in the form of Standard Operating Procedures. This research was using research on the development of Standard Operating Procedures for DPM PTSP to see the level of community satisfaction with the services provided to these communities is known through the community satisfaction index.The results of the research obtaining a valid value of 63.61 can be categorized as feasible. The conclusion of this research is based on the calculation of the Public Satisfaction Index which refers to KEPMENPAN Number KEP / 25 / M.PAN / 2/2004, the index number is 71.83 which is in the interval 62.51 - 81.25, so the quality of public services is at the level of "B". The latest 2017 Standard Operating Procedure was classified to be feasible to improve the quality of its public service.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta menjelaskan kondisi dan potensi mutu pelayanan kantor DPM PTSP Kota Bandar Lampung serta untuk mengembangkan produk berupa Standar Operasional Prosedur. Penelitian ini merupakan penelitian pengembangan Standar Operasional Prosedur DPM PTSP untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan terhadap masyarakat ini diketahui melalui indeks kepuasan masyarakat. Data dari penelitian ini memperoleh nilai valid 63,61 dapat dikategorikan layak. Kesimpulan penelitian ini adalah berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, diperoleh angka indeks sebesar 71,83 yang berada pada interval 62,51 – 81,25, sehingga kualitas pelayanan publik berada pada tingkat “B”. Hal ini menunjukkan Standar Opersional Prosedur 2017 terbaru dikatakan layak untuk meningkatkan kembali kualitas layanan nya terhadap masyarakat

Kata kunci : standar opersional prosedur, sistem perizinan, indeks kepuasan masyarakat.


Full Text:

PDF

References


As’adi, Edi. 2011. Hukum Proyek Konstruksi Bangunan Dalam Perspektif Pelayanan Publik Yang Baik Di Indonesia. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Riswandi. 2012. Panduan Penulisan Tesis Program Pascasarjana Teknologi Pendidikan FKIP Universitas Lampung. Lampung: FKIP Unila

Persada. Borg, Walter R & Gall, Meredith D. (1983). Educational Research: An Introduction. ed. New York & London: Longman.

Prabu, Anwar Mangkunegara. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: Refika Aditama.

Komar. 2010. Modul Pelayanan Prima. Jakarta: Yudhistira

Suyanto, Edi. 2009. Penggunaan Bahasa Indonesia Laras Ilmiah. Yogyakarta: Ardana Media

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator,dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Sutedi, Adrian. 2011. Hukum Perizinan Dalam Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika.

Ibrahim. 1988. Inovasi Pendidikan. Jakarta: Depdikbud.

Marquadt, J. Michael. 1996. Building The Learning Organization A Systems Approach To Quantum Improvment And Global Success.

United state of America: McGraw-Hill

Poltak, Lijan Sinambela. 2010. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Komariah, Aan. 2005. Visionary Leadership Menuju Sekolah Efektif. Jakarta: Bumi Aksara


Refbacks

  • There are currently no refbacks.