Pengaruh Dimensi Servicescape, Harga, Kinerja Karyawan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Yamaha

Anisa Martiah, Nurdin Nurdin, Tedi Rusman

Abstract


The purpose of this study to determine the effect of dimensions servicescape, price, employee performance on customer loyalty. Sampling using descriptive method approach verification ex post facto and survey. A sampling technique that accidental sampling using the formula of Joseph obtained a sample of 100 respondents. Data were collected through questionnaires processed by linier regression analysis and multiple regression analysis. Based on the result that there is influnce dimensions servicescape, price and employee performance on customer loyalty on PT. Yamaha Lampung Sakti Motor.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi servicescape, harga, kinerja karyawan, terhadap kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dengan menggunakan rumus Joseph didapat sampel sebanyak 100 responden. Data yang terkumpul melalui angket diolah dengan analisis regresi linier dan analisis regresi multiple. Berdasarkan analisis data diperoleh hasil bahwa ada pengaruh dimensi servicescape, harga dan kinerja karyawan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Yamaha Lampung Sakti Motor.


Kata kunci : harga, kinerja karyawan, loyalitas konsumen, servicescape.


| Abstract views: 131 | PDF views: 21

Full Text:

PDF

References


Bitner, Mary Jo. 1992. Servicescape : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employess. Journal of Mrketing.

Griffin, Elbert. 2009. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Ferdinand, Augusty, 2006, Structural Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen. Semarang: BP Undip.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi

Jilid 2. Penerbit Erlangga. Jakarta

Lovelock, Christoper, et al. 2010. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi Perspektif Indonesia. Erlangga, Jakarta.

Lovelock, Wirtz. 2011. Services Marketing: People, Technology, Strategy.

Prawirosentono, Suyadi. 2002. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta : BPFE

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta




DOI: http://dx.doi.org/10.23960%2F12312

Refbacks

  • There are currently no refbacks.